国庆节、双十一、双十二即将来临，您将使用哪种营销渠道与客户联络感情？

我相信短信群发是营销者的首要选择。

在发送的短信中，有大约98%的短信被打开并读取。虽然读取率很高，但是短信营销也很容易出错。

现在我们来详细探讨下在短信营销中常见的三个错误。

一、孤立的发送短信

说到这个问题，您可能在想：“等一下，我是一个专业的营销人员，我所发的短信都是经过精心策划的”。当然，您是对的，但如果聊天内容是孤立的，上下衔接不上，即使是经过深思熟虑的策划，也会让客户觉得陌生甚至刺耳。
企业与客户进行交流应该是一种持续性活动，渠道是什么或许不那么重要，个人消费者和企业级用户都认为：当他们与企业进行互动时，沟通需要完整的背景。

想象一下，您正在咖啡店与朋友聊天，他中途去点了一杯饮料，他回来后没有任何迹象表明还记得你们刚刚交谈的内容，还向您直接推销他最新的兼职工作。像这个例子一样，在不承认过去的历史记录下，向现有的客户和潜在客户发送营销短信同样让人感觉奇怪。

请记住，短信是一种非常贴心的方式——通过营销短信，使其成为您的品牌与客户之间持续对话的一部分。这样，您的对外沟通将更自然，更具吸引力与亲和力。

二、”参与度”绝不只是一个数字游戏

我们已经说到，短信沟通的参与度比较高。如果 98% 的人要打开您的消息，那么很容易认为短信群发营销很容易就会被当成一个门槛不高的数字游戏。

您需要注意的是：假设 98% 收到消息的用户最终阅读了它，那么那些从未收到过消息的人呢？这个数字不是简单的2%。

在短信营销方面，【送达成功率】是一个重要问题。如果您的一部分消息甚至从未到达，那么从一开始您的营销活动就处于不利地位。

您可能会认为送达率是无法控制的。但事实并非如此，我们来看看有哪几种方法可以提高短信到达目的地的几率：

01

遵守当地法规

您是否知道法国的主要运营商会拒绝在周六发送您的营销短信？或者，晚上9点后发往印度号码的促销短信将在第二天排队发送？

02

验证你的联系人

使用 Nexmo 的 Number Insights API（备注：能否加入链接https://www.nexmo.com/cn/products/number-insight），您可以以程序化的方式检查联系人列表中号码的当前状态，并清除不再处于活动状态的任何号码。

03

选择正确的合作伙伴

并非所有 SMS API 都相同。在 Nexmo，我们与世界各地的运营商建立了直接关系，这意味着我们最大限度地减少了你的短信到达目的地所需的跃点次数。

三、别让“短信”只是SMS

毫无疑问，短信是一种令人惊异的即时通信的方式。但是，还有很多像短信一样的传递信息的渠道。社交媒体消息服务，如 WhatsApp、Facebook Messenger和 Viber，兼具短信的优点，同时还能提供更多服务。

一条短信最多能提供160个字符的纯文本。而上述消息渠道则允许您添加图像和视频，同时提供更多文本空间，提供可靠的阅读通知，并有比短信的互动性更强。

此外，这些非传统消息平台发展迅速，可以帮助您建立与客户更加密切的关系。

不过，还有一点需要注意——那就是您必须遵守规则。例如：通过 WhatsApp 发送纯营销消息是不可能的。但是，对于营销人员来说，这是一个优势。WhatsApp 等平台的用户知道，其应用中的消息是他们想要接收的消息，而不是垃圾信息。