最新短信群发软件平台使用指南和问题解答
时间:2019-11-19
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>如何注册短信群发软件平台账户?
用户先提供完整短信内容,工作人员审核确认相关短信通道。然后用户需提供单位名称、联系人姓名、手机号码,以及短信签名,工作人员即可为用户注册账户。
注:个人用户无需提供单位名称;短信签名可添加多个,并可更改。

 

 

>注册账户为什么要先提供短信内容?

需要审核内容是否可以发,可以发的还需确认使用什么类型的短信通道,然后才能开通账户。

 

>每次发送前都需要提交内容审核吗?

通知类短信内容需先审核报备模板,后续按模板发送短信内容,无需再次审核。如有新的通知内容,需提交报备,报备模板数量不限;营销类短信内容,首次审核,后续发送短信内容在相关行业范围内即可,无需再次审核。
注:不同行业内容适用于不同的短信通道,如需发送其他内容须申请更换当前账户的通道,或新开账户使用。如违反当前账户通道的使用范围,将会关停账户或注销。

 

>使用短信平台需要安装电脑软件吗?

短信群发软件版需安装,下载地址www.hechina.cn  ;网页版短信平台,网址:sms.hechina.cn ,只要上网就能使用,无需安装软件,手机上网也可使用。

特别提示:使用软件版,客户资料储存在本地电脑,安全性高;使用网页版,随时随地登陆,方便快捷。

 

>充值短信最少多少条?

最少1万条起充值,充值短信无使用期限,长期有效。

 

>充值的短信有使用期限吗?

无使用期限,长期有效。发送短信,成功计费、失败返还。

 

>如何付款充值短信?

支持人工充值和网上自助充值。网上自助充值支持手机支付宝扫码和网银付款,系统自动充值短信即时到账;转账充值以巨象企信通平台收款账户查收为准,工作人员不代收款。

 

>充值短信多长时间可以到账?多久可以使用?

转账付款的,工作日期间人工查收充值短信需10分钟左右。

 

 

>可以先发送短信后付款吗?可以月结吗?

短信群发软件平台采用预付费充值制度,不执行后付款和月结。

 

>可以开发票吗?

可以开具增值税普票和专票,需提供相关开票资料。

 

>发票可以寄送吗?

可以。充值满两千元的,包邮发票;低于两千元的发票,快递到付。多次充值的,可累计开票。

 

>可以退款吗?

可以。充值短信未使用的,按照付款方式扣除相关手续费后余款全部退还;已使用部分短信的,按照相应的价格结算后,余额全部退还。
注:1、当年付款充值的可办理退款,上年及以前的充值无法退款;2、如已开票未退还的,退款需扣除相关税费。

 

>如何群发短信?

免费开通短信平台账户,用户自行操作发送短信。可向工作人员咨询短信平台使用方法。

 

>如何添加号码?

在平台发送短信页面,可手动输入或批量复制号码粘贴到添加号码框里,也可导入号码文件,支持导入Excel和txt格式文件,文件首列每行一个号码,纵向排列。

 

>可以测试短信吗?

可以,需提供完整内容,审核确认后即可开通短信平台账户试用。测试短信需按完整内容提交,禁止随意编辑内容发送,如“你好”“是否收到”“测试”等等。

 

>可以发送个性化短信吗?

可以,短信平台上菜单名称为“定制短信”,可批量发送对不同用户的个性短信内容。
注:新注册账户的定制短信页面默认为关闭状态,如需使用定制短信功能,可联系工作人员或在线申请开通。

 

>可以提供各行业、不同类型的手机用户数据吗?

不提供任何手机用户数据,只提供短信平台和通道服务。

 

>我没有号码群发短信,你们可以提供手机号码吗?

我们只提供短信平台和通道服务,不提供、不售卖手机号码数据。

 

 

>发送短信,手机收到显示的是什么号码?可以固定号码吗?

显示为106开头的运营商通道号码。运营商内网通道号码不一样,常见的有移动10657、联通10655、电信10659,三网合一1069号码可以统一。因有时会发生通道网关异常或运营商通道调整,系统采用智能调度功能,保证用户每次发送都采用最优通道下发,所以手机接收短信显示的106号码会有变化,不固定。

 

>手机接收短信显示的号码可以是我的手机号码或座机号码吗?

不可以,只能显示运营商通道网关的106开通的号码,无法改成其他号码。

 

>为什么我收到的短信在手机拦截信箱里?如何不被拦截?

智能手机在出厂的时候系统就设置了信息拦截机制,且不同品牌手机厂商的拦截机制也有差异,手机安装的第三方软件如360等也有拦截机制,所以就会出现不同内容拦截情况不一样、同一内容不同手机拦截情况不一样。也有验证码/通知短信被个别品牌手机拦截的情况。拦截的问题无法解决,由于存在不同的拦截机制,且存在被误判拦截的情况,因此拦截信箱的短信内容,手机用户通常也会查看的。

 

>可以做短信接口吗?

可以。登录平台进入菜单:系统中心>短信接口设置页面,可自助接入接口。
注:新注册账户的短信接口设置页面为关闭状态,如需做接口,可联系工作人员或在线申请开通。

 

>短信发送失败收费吗?

不收费,发送失败的短信数量短信平台系统于72小时自动返还。

 

>中国移动、联通和电信号码都可以发吗?

短信平台集合了中国移动、联通和电信三网106通道,支持同时发送三网手机号码短信,且支持全国范围发送。

 

>可以区分运营商号码发送短信吗?

可以。登录平台进入菜单:短信中心>手机号码分流页面,导入号码后页面自动区分运营商号码,然后选择所需要的运营商号码进行发送短信。

 

>可以预定时间发送短信吗?

短信群发平台支持定时发送短信。预定时间需在当前短信通道提交发送时段内,操作时间不限,可24小时操作定时短信。

 

>提交定时短信后,电脑可以关机吗?

提交定时短信后关闭电脑没影响。定时短信任务是保存在短信平台服务器中,到达预定时间时系统自动执行发送短信。

 

>可以自动发送短信吗?

在平台上输入号码和短信内容实时提交后,短信是自动发送的;也可以选择定时短信,到达预定时间,短信也会自动发送出去。

 

>可以收到手机用户的回复内容吗?

可以。登录巨象企信通平台,进入短信管理>短信回复页面,可查看手机用户回复的内容。

 

>什么是短信签名?

短信签名通常是加在短信的开头,加符号【】的公司简称、产品名称、品牌名称或者店铺名称,例如:【巨象企信通】。 根据电信基础运营商的规定,短信内容须带签名。

 

>为什么要在短信结尾加上退订回T?

国家工信部规定要求电信基础运营商针对短信业务,通常是营销类短信内容结尾须加上退订指令,以便让接收短信的手机用户有权选择是否再次接收同类短信。退订的格式有多种:退订回T、退订回TD、退订回N、回T退订、回TD退订、回N退订、拒收回T、回T拒收等。

 

>什么是上行短信?

上行短信即手机用户的回复短信,在短信平台“短信回复”页面可查看;对应的下行短信则是向手机用户发送短信。

 

>短信发送是否需要审核?

已报备签名和验证码/通知内容模板的短信,免审发送,运营商通道网关系统有关键词过滤,如触发则会转人工审核或系统拦截;营销群发类短信都需要人工审核+系统关键字过滤。如发送含有违法违规内容的短信,将关停或注销账户。

 

>验证码/通知短信账户可以发营销内容吗?

不能。通知类和营销类短信分别使用不同的短信通道,通知类短信账户禁止发送营销内容,如有违规将关停或注销账户。

 

>短信是如何计费的?

短信字数=短信内容字数+签名字数,内容中的符号、数字、字母和空格、换行均计字数;70个字数及以内的算一条;超过70个字数,即为长短信,按66个字数/条计算。
支持最多300字长短信,以发送成功计费,失败短信系统于次日凌晨自动返还。

 

>长短信按多条计费,手机收到的是多条还是1条?

手机收到的是完整的一条内容。

 

 

>可以修改账户密码吗?在哪里修改?

可以修改密码,登录平台进入菜单:客户管理>修改密码。为了账户安全,建议定期修改密码。

 

 

>登录账户,为什么平台提示说账户不存在?

1、检查账户名称是否输入错误,或含有空格。
2、账户已注销(新注册账户超过3个月未充值的、退款用户超过3个月未续费的,账户会被注销)

 

>短信账户有有效期吗?

正常使用的账户长期有效。如账户长期闲置,则建议用户12个月内至少登录一次账户、发一次短信,以避免被认为账户已失效而被注销。

 

>短信的到达率如何?

1、验证码/通知等行业应用短信的到达率可达99.99%
2、营销类群发短信到达率在95~98%左右。
注:到达率是指通信网络、手机状态、号码等均正常的情况下的成功送达率。手机无信号、手机故障、号码过期、空号、黑名单、网络中断、地区屏蔽、敏感词拦截等均会影响正常到达。

 

>短信发送次数有什么限制?

验证码/通知类短信,同一号码同一天,相同内容限发两次,不同内容限发10次(如用户特殊需要,可申请号码加入白名单,不限下发次数);
营销短信群发,同一号码,通常下发次数为一天1次,或三天1次。遇运营商通道管控,限制次数会有调整,具体以实际发送为准。

 

>短信发送时间段有限制吗?

验证码/通知等行业应用短信,24小时发送;营销类短信,提交发送时段为早上8点至下午18点或20点,人工审核发送(截止提交时间非通道关闭,已提交的短信当天发完为止)

 

>短信平台是否可以过滤空号?

短信平台不能过滤空号,短信平台可以自动过滤去除错误和重复的号码。发送短信,如有手机号码空号、停机、过期的,运营商短信通道会返回失败状态,不计费。

 

>手机号码为什么会进入黑名单?可以解除吗?

如机主曾向运营商或12321投诉过106通道短信,或回复过含有T、TD、N等代表拒绝接收短信的指令,或主动要求运营商屏蔽所有短信,会被运营商加入黑名单。机主本人可以向运营商申请解除黑名单限制。

 

>短信签名为什么有的在前面,有的在后面?

2015年前,大部分106通道网关设置签名是在短信内容后面,叫短信签名后置;2015年后,工信部要求106短信签名要前置,方便用户查看短信时第一个内容就是签名,就可以知道是谁发的。现在大部分的106通道网关签名以前置为主,也有少数后置的。签名前置与后置,是由运营商通道不同设置决定的。

 

>短信签名如何报备?可报备多个签名?签名是否可以更换?

提交企业、品牌或产品名称即可申请报备签名,字数要求3—8个字(特殊的可申请2个或10个字签名);可报备多个签名;可申请更换签名。

 

>短信平台有发送数量的限制吗?

短信群发软件平台没有限制发送数量,但由于宽带、网速的问题,系统瞬间处理超大数据可能会卡死,建议单次群发号码最多不超过50万个,大于50万个号码的,可分批提交群发短信。

 

>发送状态显示成功,为何没有收到短信?

通常有以下几种情况的原因:
1、被手机的拦截系统或软件拦截;
2、手机信号不好或不在服务区超过24小时以上;
3、关机或欠费停机状态超过72小时以上;
4、智能手机长时间开机状态,需要关机重启;
5、如是双卡双待的手机,把两张卡换一下;
6、收件箱或内存已满,需删除一些短信;
7、极端情况通信网络突然中断或受到伪基站阻断运营商通道网关信号。

 

>为什么会重复收到短信?

1、接入短信接口的客户,客户的系统程序存在重复提交的问题;
2、极端情况下,由于手机端未正确返回确认信号给运营商,造成运营商认为手机没有接受成功而重发。可重启手机尝试解决。

 

>手机已收到短信,短信平台的发送日志显示为什么还是在发送中?

短信平台的发送短信页面状态是延迟更新的,每3分钟更新一次发送状态。

 

>为什么发送失败?(验证码/通知短信)

1、短信内容或签名没有报备;
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码;
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制;
4、签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭(因短信内容被用户投诉或内容违规;客户的系统受到恶意攻击造成短信轰炸等);
5、敏感词或违规内容被运营商系统拦截;
6、个别地区运营商屏蔽;
7、系统、网络等其他问题。

 

>为什么发送失败?(营销短信)

1、签名没有报备;
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码;
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制;
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求;
5、短信内容结尾没有加退订或退订格式不正确;
6、短信内容违规或超出了当前通道要求的内容范围(不支持某些特殊行业营销内容)
7、敏感词屏蔽;
8、个别地区运营商屏蔽;
9、系统、网络等其他问题。
10、通道暂停。

 

>为什么发送失败?(特殊行业营销短信)

1、签名没有报备;
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码;
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制;
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求;
5、内容结尾没有加退订或退订格式不正确;
6、不支持发送的内容或内容违法违规;
7、敏感词屏蔽;
8、个别地区运营商屏蔽;
9、通道暂停或关停;
10、系统、网络等其他问题。

 

>同一号码,之前发成功的,为什么现在发送失败?

通常是因为超过发送次数限制被拦截了,营销短信一般为一天一次。特殊短信内容,有的通道要求三天一次;或者是之前收到短信后回复了“T”等字符,被加入了黑名单,后面发送的短信则会被通道屏蔽。

 

>验证码短信多久可以收到?

快至3秒左右送达。
注:到达时间除了通道的速度外,也与客户的系统响应时间有关,有的客户系统程序响应时间慢,则用户获取验证码的时间就会有延迟。另外,手机信号问题也影响短信到达时间。

 

>短信发送为何延迟很久都没有收到?(群发营销短信)

1、通道运营商客服审核短信内容需要时间,根据短信内容的数量,审核时间从几分钟到一个小时左右时间不等;2、遇提交总量大时,造成通道拥堵,发送时间会延迟十几分钟到几个小时不等。

 

>“已发送”是什么情况?用户是否收到?

状态“已发送”:运营商通道网关已接收,等待发送状态;或已发送成功,状态暂未返回。
1、长时间是已发送状态,通常用户手机可以收到短信。运营商通道网关已发送的短信,如用户手机信号不好、不在服务区或关机,则暂不会返回成功状态,当用户手机信号正常或关机后72小时内开机的可以正常收到短信。
2、运营商网络问题,用户手机收到短信的成功状态返回延迟。短信平台会持续更新发送状态。

 

>提交的短信为什么一直显示发送中?

通道提交量大时会排队等待发送,或已提交暂未收到运营商通道网关返回的接收报告。

 

>短信平台可以查看多久的历史发送记录?

短信群发平台保留至少6个月的历史发送数据,超过6个月的历史发送数据会被清理。

 

>群发短信为什么没什么效果?

1、群发短信前建议整理去除无效的号码,有效的号码才能确保发送到达率;
2、群发短信的效果最终由用户的需求决定,因此号码数据的精准性非常重要。另外,短信内容编辑、发送时段选择、发送量是否足够也是影响效果的重要因素。

 

>经常群发营销短信,内容中的联系电话会被运营商封号吗?

不会。如用户回复“T”等退订相关短信要求,运营商会将用户的号码加入黑名单为用户屏蔽相关短信,但不会关停短信内容中的联系电话。
注:如短信内容涉及违法的,需承担法律责任,相关联系电话存在被执法部门要求运营商关停的可能。

 

>拨打手机语音提示“手机号码过期”或“停机”,短信下发状态显示成功是什么情况?

1、手机号码是预付费卡,如神州行卡,神州行卡是储值卡,当卡里预存话费使用完,或者在规定的时间里没有去及时充值,超过规定的时间,会自动锁住,就会出现“失效”,拨打该号码会提示“此号码过期”,但在有效期内仍然可以正常接收短信。
2、机主设置了呼叫转移到欠费或者停机的手机上去了。
3、智能手机可设置来电提示为停机状态或其他限制呼入,有的用户做了相关限制呼入的设置,但可以正常接收短信。

 

>短信通道和文彩通道哪个到达率高?

在号码数据没问题的情况下,两者的到达率没区别。文彩的好处是内容不会被拦截,没有屏蔽地区,而且几百字内容只计费1条,性价比高。

 


 


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