短信群发营销:客户保留的关键因素是什么
时间:2019-09-11
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在我们现在所处的数字世界中,移动营销渠道正在我们周围萌芽。全球有近50亿移动用户,这不应该让人感到意外,但对于精明的营销人员来说,它应该被视为一个机会。有些人试图在这些新渠道中建立自己,但许多人通过使用短信服务(或短信)营销的尝试和真实的方法取得了成功。

 

当您考虑到移动用户平均每月在移动设备上花费大约87个小时这一事实时,您就可以开始了解这种转变。与此同时,报告声称超过95%的短信在2分钟内被阅读,导致高空移动参与度。

通过本文,我们希望说明使用短信群发服务营销来增加客户保留率的情况。此外,我们还将审核一些最佳实践,以便与客户会面,以及如何更好地为客户提供长期服务。让我们来看看。

 

提供价值主张

马上,当您从客户那里获得短信选择时,您需要确定您的短信活动将为他们提供价值。有几种方法可以做到这一点,但重要的是,从他们收到的第一条消息中,他们确切地知道您对程序的期望。

有些人通过提出报价或折扣只是为了报名参加他们的计划。其他包括他们应该期望收到多少消息以及管理您达到的频率的方式。同样,这通常取决于您所定位的客户类型,但直接,前瞻和诚实将始终显示您的短信服务营销活动对您的受众有多宝贵。

自动化您的消息

随着人工智能和机器学习技术的日益发展,营销自动化将成为客户参与的强大力量。实际上,使用短消息服务广告系列的营销人员已经可以在一定程度上自动化其消息传递,以便提供与其客户的更好的交互。

与聊天机器人设置流程和脚本的方式类似,您可以自动化某些消息,并让您的受众使用诸如HELP,INFO或MORE之类的短信关键字来参与可以提前自动完成的对话。这种自动化不仅可以为您的客户提供更好的体验,还可以节省您的时间。只需确保继续更新这些消息,以便与您的消息保持相关。

通过短信运行支持

营销人员在自动化方面取得成功的另一个领域是通过SMS运行支持。由于SMS的几乎即时性质,支持查询可以在几分钟内得到解答和解决。甚至Facebook也了解快速周转与消息传递的相关性,现在提供与品牌有关客户服务问题的直接对话。

 

这种移动用户互动向您的观众展示了您随时随地为他们提供的帮助。虽然您不希望对您的营销工作感到压抑,但找到始终处于客户手臂范围内的平衡可以让您更好地为他们服务。然后,当他们需要某些东西时,他们知道你总是在那里帮忙,把你准确地定位在你想要的位置。

测试内容和时间

对于任何移动营销活动,您都需要有足够的设施来进行测量和测试新程序的能力。例如,为您的消息找到合适的时间可能需要一些时间,但这非常值得。确保您的短信服务营销已实施这些做法,以便不断改进您的广告系列。

即使你认为你找到了最好的做事方式,我们也敦促你不要自满。当发生这种情况时,除非您小心,否则客户会慢慢消失。将其作为重点分析用户参与度指标并运行定期测试,以确保您的广告系列在流程的每个步骤都得到全面优化。

 

留住客户和您

当您开始进行短信服务营销时,我们强烈建议您牢记这些最佳实践并了解客户保留的真正优势。在今天的市场中,企业和客户不再有时间站稳脚跟。你必须采取行动并努力保持相关性。

我们对你的最后一句话是从现在开始。无论您之前是否尝试过短信都没关系,但现在是移动营销的独特时间。我们建议您利用此职位并使用您可用的工具为您的客户创造卓越的体验。
 


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