淘宝卖家真实的应用短信群发软件操作案例
时间:2020-01-12
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   300元的支出能换取2万的收入!!什么样的客户群能给到你如此之大的回报率呢?当然是淘宝上最信任你的人--你的老客户!


       这一切都建立在你拥有一座宝贵的金矿,那就是你店铺的交易数据:每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据,而你在用了吗?
    
一、客户资料整理

 

    首先,我把开店至今的老客户数据全部下载了下来,淘宝提供给我们一个完善的数据系统,为我们保留了开店的所有数据,在你需要的时候,就可以随时去下载。但这个功能,在此之前,我和很多卖家一样,从来没有用过。

       有了原始的客户交易数据,然后开始对客户资料进行分类整理,对客户进行明细分类,按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表,而这一步是至关重要的,是整个流程中最最重要的一个步骤。

        因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行,主动营销就必须要做到"精准"!否则,效果会非常不理想,前期我们就犯过这样的错误,浪费了很多资金和客户资源。不同的客户,消费行为不同,比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户,那基本就是在浪费钱了;

        而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户,一般她们不但不会领你的情,反而会觉得你店铺的档次比较低,影响她们后续购买你店铺的高端商品。

       其实整理一下资料也很容易,但绝不能省去这个步骤,因为这对精准营销的作用非常大,有了整理好的数据表,才能继续下面的事情。

消费总金额:这个不用多介绍了,每个卖家都希望这个指标越高越好;

交易次数:首先,我把开店至今的老客户数据全部下载了下来,淘宝提供给我们一个完善的数据系统,为我们保留了开店的所有数据,在你需要的时候,就可以随时去下载。

购买件数:衡量买家品质,是为平均每件单价而准备的数据;

平均每件单价:是衡量一个买家消费能力的重要参数,直接决定买家品质;

没有来店铺的天数:这个也不用多说了吧,如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺,就要注意了,说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。



二、用短信群发软件维护客户

       短信成本非常低廉,每条短信6分钱,相比那高昂的广告费。而且短信省时省力,批量发送,几分钟就能搞定上万次消息发送,并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户,短信的内容一定要有所区别,才能做到精准营销,充分发挥短信群发营销的效果。记住哦,短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址,不然客人哪里知道你是谁呀。对客户进行分类,然后针对性开展短信营销:

第一种客户:消费能力强,但很久没来了,得抓紧维护了。
         对于这种买家,我们直接把她定义为"皇冠会员",会在客户过生日的时候,赠送一份贴心的生日礼物。我们给她的短信内容是:
曼xx4月会员生日赠礼活动开始了。麻烦到曼家登记生日信息。 将会收到曼曼精心准备的老上海风情礼物!请联系曼家客服xxxx.tmall.com(皇冠会员专享)

第二种客户:经济能力有限,但对本店产品很热衷
       这样的买家,当然是要把折扣活动的信息及时通知到她,之前店铺上了一款准备推爆款的七分裤,为了累积宝贝的人气,前期5折。
我们给她的短信内容是:
尊贵的金枝玉叶:曼xx特别回馈:12色百搭七分裤,超值回馈,先下手为抢!曼曼邀您曼妙走入夏季! 只告诉你哦~~ xxxx .tmall.com

第三种客户:近期新客户,购物频繁、消费能力高,须做好长期客情维护的准备
        这样的客户,我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券,增强客户的购买积极性,月底的时候,提醒客户购物券即将到期,赶快消费掉。我们给她的短信内容是:
尊贵的金枝玉叶,曼曼提醒一下呢~清明时节雨纷纷,外出踏青注意安全! xxxx .tmall.com



第四种客户:因为前期失误,没有把握住此类客户,希望能唤醒ta的热情

       这样的买家,需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情,所以,趁着这次的"天猫新风尚"专题活动。
我们给她的短信内容是:
记忆是阵阵花香,等待只为与你相遇,曼曼邀您共赴天猫4周年狂欢,领略浓浓老上海风情! xxxx .tmall.com等你.


第五种客户:尚未流失,但客户不太热情,恐流失。
        赶紧找个借口联系一下吧,别让美好再度成为回忆。打折、疯狂购物,永远是女人最亲睐的话题,再次使用"天猫新风尚"的活动来当借口。
我们给她的短信内容是:
曼家金枝玉叶,天猫新风尚暨四周年庆!曼x全场三折起,满300减60还包邮,一年唯一,来 xxxx .tmall.com Happy吧!
       
 


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