一、短信推送定义与常识
1.1短信推送
顾名思义，是指通过运营商将文本或数字消息传递至用户手机或其他电信终端。
1.2 签名
签名是指短信开头，【】内的企业品牌信息，比如：【京东】、【中国银行】等。
1.3 回执
当消息通过运营商下发至手机终端后，运营商会把这条消息是都真正下发给手机的状态按照发送流程逆向返回给发送者，这样的消息叫做回执，用于确定此条消息是否真正下发给了终端，用于计费等场景；回执消息是异步的过程，一般行业回执的时效是在下发72小时以内，从实际运营情况来看，验证码类型的短信的20秒内回执率可达98%及以上，其他类型可能会略低。
1.4 上行
用户回复给发送者的消息的流程叫做上行，主要的场景应用在“回T退订”，“回KT开通”等。
二、短信推送流程
2.1 短信下行
从企业侧发起，将相关消息提交至代理商侧或直接提交运营商网关，运营商网关再内部根据手机当前所在区域对应将短信下发至用户。
2.2 短信上行
上行的流程主要是与下行流程相反，从用户侧发起消息。
三、短信的形式与分类
3.1 短信形式
短信形式包含文本短信，语音短信等。文本短信就是我们经常收到的短信，全部以文本进行展示。
语音短信主要通过呼入语音消息来进行信息传达，常见的场景为语音播报验证码。
3.2 短信分类
分类主要根据内容分类，行业内部基本分类为行业通知、会员营销短信群发、验证码三类。但是根据不同的业务领域的内容由于投诉率不同，会有一定精细化分类。比如金融领域会有催收通道、信用卡营销等通道。
从本质上来说没有区别，只是短信SP在精细化运营，做内容隔离控制好短信投诉率。
四、短信费用
文本类短信按照字符数收费，70个汉字记为1条，超过70字符的短信每67个字符算一条短信。虽然是多条短信，目前用户的手机基本为智能机，会统一整合展示为1条。
计费规则最终还是要根据短信服务商的协议确定。一般来说，发送量越多，价格越低；发送的内容越合规且不容易引起用户投诉，价格越低。
五、短信通道路由与流量监控
5.1 短信通道
短信群发软件平台系统的核心能力其实就是基于上面的短信的推送大体流程，可进一步细化。可以按照运营商、服务商、消息类型、签名、通道价格、地区等方式进行路由至不同的SP，不同的通道。
主要下发流程可以根据自己的业务需求做到这么多维度的路由规则。
5.2 流量监控
对消息链路的实时监控是十分必要的，及时发现通道的回执率、触达率问题，自动或手动下线对应的通道，将消息流量切换至其他属性相同的短信通道，保证短信业务的正常运转。从实际运营经验来看，短信流量的监控在双十一等大促期间、特殊政治活动强监管期间，监控十分必要。
六、用户体验与监管
6.1 用户体验
随着新的通讯方式的发展，大家对于短信的接受程度是呈下降趋势的，对短信的反感程度较高，因此要通过用户回复退订的数量或投诉情况注意用户体验。毕竟，用户越反感，带来的转化效果与品牌影响也会越差。
6.2 内容合规与监管
工信部是严格要求短信发送内容的与发送用户范围的，比如会在重点时间定向严格监管P2P类信息，通过降低营销等消息的发送，控制相关消息的传播。
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