店铺营销活动短信群发技巧和要领
时间:2020-04-24
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一、做活动短信群发前需掌握店铺经营状况,主要有店铺销量趋势,新老客户比,客户地域分布分析。

1.了解客户信息

客户信息大家都容易理解,不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。

a.基础信息:姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签(比如化妆品的肤质标签)等。

b.消费信息:购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。

c.营销信息:营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。

2.挖掘客户价值

a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组

b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘

c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家

二、发送短信目的要明确

1)告知:如,某某产品降价了,某某新品出来了等。(【xx店铺】亲,领38大金额现金券了,限量优惠哦。现在就将喜欢的商品加入购物车,以免被抢光了!戳xx退订回T)

2)提醒:如,原价XX,现价XX,或购买XX免费赠送XX等。(【xx店铺】亲,真正的白菜敢于面对激烈的疯抢!女人就这一天可以尽情发泄,晚上备好零食,今晚零点开工。戳xx退订回T)

3)说服:如,质量好,价格优等。(【xx店铺】亲爱的xx,全场服饰2-5折包邮倒计时4小时!截止时间24:00,,全年仅此一次,速抢!戳xx退订回T)

4)强化:如,消费XX元,免费包邮,售后有保障等。(【xx店铺】亲,38购物节来了,0点开始付款前五名送液晶电视,第6-100名送家庭工具箱,全场2折起,全年最低价,仅此一天!戳xx退订回T)

三、短信内容怎么写

短信内容就是用最短的语句向用户传达,“我是谁”,“能为你带来什么”。当然,会员营销短信内容中也可以添加一些形容词(如,仅限今日,前500面单等),从而引起用户注意。

四、活动短信内容A/B效果测试

当然,并不是所有的短信内容都能吸引用户注意的,我们认为好不行,只有客户认可,你群发短信的目的才能达到。

这里可以编写不同内容的短信、优惠不同等,通过反馈回来的数据,来分析哪类的短信更得到客户的青睐。

如:亲,不看后悔哟!38xx旗舰店送福利,消费xx元即可领取xx耳机,戳xx退订回T

版本二:亲,38那一天,我为你的账号充值xx元,不过错过哟!戳xx了解详情退订回T

亲爱的【昵称】呜呜,麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】

五、活动短信发送时间节点的把控

想象你客户的收短信场景,如果您在工作,收到到一条是叫你去买买买的短信,相信你也会忽视。这里较好的发送时间就是在客户“空闲的时候”,一般在中午11:00—12:30,晚上17:30—19:30等这些时间段,具体可以根据产品和服务来定。

 




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