巨象短信群发平台之酒店行业应用案例
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巨象企信通为酒店行业带来了全新的移动营销服务方式和手段,强大的功能,高效、快捷、廉价的营销推广和客商服务方式,轻松实现了对客户的“至尊、至善、至美”服务思想,已得到业内诸多巨头企业的青睐,如世界金钥匙酒店联盟等。


巨象企信通短信群发平台汲取了CRM的精华,将互联网和移动通信网结合在一起,形成了集强大的客户资料数据管理、计划管理、商业信息和服务信息发布等功能为一体的全功能沟通平台。


最新签约酒店业企业:世界金钥匙酒店联盟、华禧酒店、广州珠江帝景酒店等。



巨象企信通短信群发平台在酒店行业应用举例:


1、  客户资料数据管理:企业轻松建立健全客户数据库,集中管理和提供服务,防止因服务人员变动而造成客户流失;客户任意分组管理、搜索、查询;

2、轻松实现对客户的尊贵服务

(1) 迎送问候:系统就可以定时自动向客人发布温馨关怀的信息,如客人入住时发送欢迎问候。
     在客人退房离开酒店后,发布欢送问候:“尊敬的客人,谢谢您下榻本店,希望下次再为您服务”。
(2) 特色服务推荐:在客人住店其间,发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等,促进酒店全方位营销,提高经济效益。
(3)  售后服务与问候:系统自动发送客人生日问候和节假日问候,让客人感受到酒店的诚意和体贴,从而有效的提高回头率。

3、酒店营销:
(1)促销信息动态发布:将各种市场推广活动(如酒店的优惠促销信息等)向曾入住的客人和合作单位(如旅行社和签约单位)进行发布。
(2) 业务促进信息发布:酒店可利用本系统与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络,将一系列市场举措,如房价优惠信息,新增服务项目,市场推广措施,客房预定动态等信息及时通告合作伙伴,如旅行社,代销点,签约单位。

4、更多:设立客户投诉短信平台,客户订房订餐短信热线,客户意见短信信箱等,开通这些服务项目后,无论客户在哪里,都建立了和客户的长期互动交流的通道。

5、内部沟通管理:建立员工群组,发送酒店最新活动通知,服务注意事项和日常性的素质理念培养等。

 


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