企业短信助力惠普提升售后服务
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  巨象科技专注于为行业和企业用户提供完整的移动商务解决方案以及运营服务支持,其“企信通”短信引擎(SDK)以及“巨象企信通”系列产品及服务以其快捷、批量、便于管理的优势,目前已经被千余家企业用户采用。近日,惠普公司的售后服务部门采用了巨象集团短信的中间件平台,建成了基于短信应用的、能实现用户群发、信息订制、通讯管理等服务的无线数据平台,并且取得了良好的应用效果。
  
       作为世界一流的IT企业,惠普一直努力提高产品个性化、客户服务保障体系的规范化服务,从而赢得客户的信赖。为了进一步提升服务质量,争取领先对手,惠普与巨象合作,在其售后支持管理系统中加入短信通讯功能,大大增强了其售后服务能力。相关的应用包括:对公司内部人员通过短信下发维修任务单,售后工程师通过短信进行任务确定;对公司的客户进行直接的短信沟通,等等。
    
       在巨象和惠普的合作过程中,通过项目分析,巨象为惠普提供了量身定制开发的HPMediator(中间件平台),将它直接嵌入惠普的CRM系统平台中,提供了用户接受业务(MT)和用户发送业务(MO),使惠普实现了强大的短信通讯功能。
  
       对用户发送短信采用的是短信平台的MT业务。惠普相关人员将短信内容以CMPP协议发给连接的短信网关,由短信网关根据用户手机号段以SMPP协议发给巨象的短信中心并最终发到用户手机。短信业务的使用非常简单,惠普服务部门只需派专人每天上网登录,按照相应的群组统一发送一次即可。各种信息都可以轻松编辑,只需操作一次,就可以发送到所有用户的手机中。
   
      另外,巨象的短信平台同样支持用户自身发送短信的业务——MO业务,如信息点播等,用户的点播需求以CMPP协议发给巨象,由巨象进行处理并将这些信息自动传送给惠普的短信平台系统,并根据用户授权,最终向用户提供其点播的短信。同时,这一系统还接收URL的定制功能,允许用户在惠普公司相应的网页上方便地进行短信点播,以获取他们所希望得到的公司信息。
  
       尤其值得一提的是,以往的集团短信有一个致命的缺陷,那就是移动电话的网络限制——无法兼容中国移动的GSM网和中国联通的CDMA网。对于惠普的售后服务来说,用户是来自四面八方的,如果移动和联通的用户不能兼容,显然对服务的规范性和客户的满意度都有损害。而巨象与中国移动、中国联通两大电信运营商的紧密合作,使其短信服务能够同时兼容二者,覆盖3亿多手机用户,着实解除了惠普服务部门人员的忧虑。
  
       集团短信的另外一个优点是价格低廉,每条短信仅为一角钱,比起惠普以往采用的直邮、网站、广告等诸多方式,运营成本几乎没有明显的增加,现在,巨象企信通已经成为惠普目前采用的最多的服务方式。
  
        惠普的相关负责人员也对短信服务的效果进行了抽样调查,惠普公司的内部员工普遍对短信平台的使用表示满意。一位服务人员表示,“短信即时、互动和随身,价格又便宜,尤其适合我们这些经常在外奔忙的服务人员使用。”另外,惠普相关负责人还表示,巨象企信通集团短信的用处还有待进一步发掘。除了在服务部门,惠普也还将尝试向客户发送促销信息、节日问候、服务反馈等多种信息,乃至最终融入企业的供应、生产、销售和服务等各个环节,使其成为企业提高生产与经营效率、改善客户关系,促进市场推广的有力工具。
  
       另据了解,巨象集团短信正在取得越来越多的应用。巨象企信通用户目前已遍布政府机关,教育学校,工商税务,金融证券,电信运营,生产制造,汽车销售服务,美容健身,商场超市,品牌连锁,餐饮娱乐等多个行业,在IT行业,除了惠普,还有摩托罗拉、联想等诸多大客户。

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