小编建议善用幽默内容来吸引淘宝买家，这种营销方式更容易让客户接受

例如：“亲，不好了，XX家摊上大事了，全场5折！xx.tmall.com 【xx旗舰店】

小编从售前、售中、售后分别来介绍如何发短信：
 

　　一、售前

　　我们需要有针对性的筛选客户，对不同的客户发送他们喜好的短信效果就不同了。做好客户管理大致分为四个步骤：店铺状况掌握，客户信息收集，会员价值分析、发短信邮件。
 

　　1、掌握店铺经营状况

　　主要有店铺销量趋势，新老客户比，客户地域分布分析。
 

　　2、了解客户信息

　　客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。

　　a、基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等。

　　b、消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。

　　c、营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。
 

　　3、挖掘客户价值

　　a、利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组。

　　b、利用RFM模型对买家进行价值挖掘。

　　c、剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家。
 

　　4、短信、邮件营销

　　做好了客户管理就可以给筛选的优质客户群发短信了，我们主要发的短信有几个方面的：活动预热，节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。

比如双11的预热短信：亲，双11即将来袭，为了回馈老顾客，即日起到11号晚上12点之前，本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击 xxx.tamll.com 收藏秒杀宝贝 【xx旗舰店】
 

       二、售中
 

　　1、下单未付款提醒促成交

　　很多客服会抱怨客户下了单不付款，但从客户的角度来看他有很多选择的，这时我们给客户发送付款提醒短信，也许客户就会从众多同行中选择你。
 

　　2、付款关怀

　　买家下单一段时间后未付款，发短信提醒买家，短信模版如下：
 

　　亲爱的【昵称】，您拍的xxxx按照我们的会员制度已经帮您修改好价格，宝贝已经通知仓库帮您包装好了，您付款后后及时联系我们就能帮您尽快发出哟·，感谢您的再次光临，祝您生活开心愉快！【xx旗舰店】
 

　　3、二次催付关怀

　　一次催付不管用？那就再来一次，但是要注意语气哦！短信模版如下：
 

　　亲爱的【昵称】呜呜，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】
 

　　4、流失关怀

　　订单关闭了？买卖不成情谊在，没准还有更大的优惠哦！常用短信模板：
 

　　亲，很遗憾您的订单已关闭，希望您能告知关闭原因，以便我们及时改善！【xx旗舰店】
 

　　三、售后关怀提升满意度
 

　　1、发货关怀

　　订单发货时，告知买家已经发货，发货提醒短信模板。
 

　　2、延迟发货关怀

　　当订单超过一定时间没发货，发短信安抚买家。
 

　　3、到达关怀

　　到达买家所在城市后给买家发送短信。
 

　　4、签收

　　包裹收到了，记得点“确认收货”哦！
 

　　5、退款

　　退款成功后，发送短信提醒买家
 

　　6、生日关怀

　　给当天生日的客户发送短信关怀
 

　　7、上次购买关怀

　　给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀
 

　　8、中差评管理

　　收到中差评后，自动发送短信提醒掌柜，第一时间与买家进行沟通