短信应用智能化升级,“巧推”重构双十一营销
时间:2019-10-11
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今年的双十一,一种新的营销场景引起了品牌的广泛关注,这就是传统的短信应用摇身一变成智能短信。


整个互联网产品的转型过程中,系统类应用的转型引起大家的关注。所谓系统类应用,就是系统原生自带的能够解决用户某一方面需求的应用,比如号码通讯录、短信、记事本、闹钟等等应用。


在我看来,系统类应用在系统的生态里就好比是人类生态里的空气、水和粮食这些不可或缺的物质。这些应用在互联网时代不能仅仅只承担基本的体验和需求。相较于工具类应用,这些系统类应用使用频次高,用户黏性强,用户忠诚度相对较高,而且由于其系统的原生特性不用担心用户流失问题,而要考虑的是如何唤醒和激活这些用户的使用频次和转化。


所以,系统类应用特别注重转型,不断探索如何更加贴近用户的使用场景,一方面对用户形成更强的黏性,另一方面是构建起自己的竞争壁垒和生态。


归纳起来,系统类应用转型升级有三条路径:智能化,场景化,精细化。


以短信为例,智能短信被认为是最符合当下应用场景的升级方向,不同于传统短信的智能短信成为了流量的新突破点。利用技术弥补传统短信导流的劣势,将其优化升级为智能短信的解决方案,这就充分的将手机系统应用转变成高DAU互联网产品的一种全新的移动营销推广方式。


相比过去的传统短信,智能短信有哪些改变?



以今年双十一的这个短信为例,我们能清楚的看到有几大变化:


由传统转向智能化:传统的短信形式较为单板,除了发文本文字,添加一些简单表情外,几乎实现不了其他功能,而智能短信的智能化的体现在能对企业品牌进行直接曝光和露出,将繁杂的商家短信通道号直接以商家名称替代,这样就可以杜绝诈骗信息增强用户体验。


同样它的定制性也很强,企业完全可以根据自己的需求设计专属配置服务菜单,一方面方便用户抉择,一方面也有助于转化,这种导流入口应当来讲比传统短信要为合理。


由社交向消费场景化转变:以往的短信,实现的是简单的社交功能,这基本已经被微信、QQ等取代,而智能短信的底部菜单类似于公众号场景,通过服务入口的设置是直连后续服务,这对于为后续品牌或商品带来流量和转化,做到一键直达相应使用场景,比如跳转到商品的详情页及购买页面。


把短信双向交流打造成公众号闭环系统,使手机在不经意间重塑成智能场景化的平台,这样用户不需要再下载任何APP,也不需要改变手机操作系统就可以实现看到买的整个过程。 


由粗放式向精细化升级:短文文本摇身一变成卡片,视觉体验一下清爽许多。这种逻辑很容易理解。比如,当用户订购机票后,手机在接收到航班基本详情的同时,也会显示与本次航班相匹配的接送机、酒店预订等服务链接,为用户一键解决了旅途的整个吃、住、行的问题。


简单明了的一条短信,呈现出的是最重点的信息,这种卡片化的优化让短信价值得以最大化凸显。

 

智能短信同时实现了智能化、场景化、精细化的探索。可以这么说,系统类应用转型的这三条路径,几乎覆盖了用户的最基本需求:用户连接用户,用户连接信息和用户连接服务,只是不同的应用需要结合各自所覆盖的场景,做相对应的转型探索。



归结起来智能短信其实也是基于AI的机器学习、自然语言处理(NLP)、自然语言理解(NLU)等技术,对于一家互联网公司而言掌握这些核心技术才能建立竞争的壁垒。因此,泰迪熊移动能够做到日解析短信请求21亿次甚至更高也就不足为奇了。



思维转换很重要,技术+服务是能否持续的关键


企业级服务是系统类应用提供了一个转型的新方向。这也是近年整个互联网的大趋势,越来越多的互联网企业开始瞄准to B的机会。腾讯进行组织架构调整,进军企业级服务市场,就是最好的证明。


面向企业的服务,则需要提供的是更为完善的产品,必须摒弃一些传统思维。尤其,对于品牌而言技术、服务、数据的运用上也不一样。这就需要将技术和产品方面的核心能力开放出来,赋能给企业客户,从竞争思维到服务思维,需要思维上的转换。


这从系统应用的转型升级上也可以看出一二,手机已经成为我们日常生活不可或缺的物品, 但手机最重要功能通讯录的应用场景未免开发不足,通话作为手机通讯最为重要的场景之一,其流量入口已是共识,但是对于通话的场景较之其他应用场景开发不足,其实手机通话的号码也是面向数亿用户展示品牌的机会。


开创通讯录为场景流量的新入口,打造全新通讯场景


在日常手机使用场景中用户一旦接到陌生电话,首先会考虑到底它是否是一个骚扰电话。防止骚扰和电信诈骗成为一个重要痛点,泰迪熊移动巧推的号码识别产品就是这样一个解决方案。它以智能短信、号码识别等手机端用户密切相关的基础服务为入口,用亿级流量为企业主提供全方位的营销体验。


智能通讯录的陌生号码识别不仅可以准确的识别号码,展现企业基础号码和品牌LOGO,还可以在号码的详情页中,提供一系列信息和二级服务。这样的安排不仅可以对企业进行权威认证、防范假冒,还可以为企业后续服务提供通道和保障,这对于推动企业诚信品牌建设至关重要。


归结起来看陌生号码识别是以大数据 + 机器学习为核心技术,但要实现准确率达到了99.99%,这对于技术的考验是极其巨大的。


重塑移动商业模式 流量新入口强化品牌曝光效率


在移动互联网流量红利逐渐消失的背景下,寻找新的流量入口,无疑是当下所有品牌营销最为关注的突破口,而将传统的系统应用做智能化升级显然是现阶段最为快速有效的方式之一。

 

最后总结一下,系统类应用的转型,除了面对to C的服务之外,企业级的服务转型既需要核心技术和产品的支持,也需要思维的转换,从今年双十一趋势来看,机遇很大,挑战也有。时下,从智能手机到智慧手机,手机的功能融入AI技术之后更加智能,也更贴心。在智能手机系统应用领域还存在巨大市场有待开发。

 


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