老客复购高?双11短信群发内容和发送时间是关键
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众所周知,大促的时候通过短信来引导老客复购是非常基础,也是大家经常使用的一个办法,大家也有可能听过这样的一个理论:


“现在消费者都不怎么看短信了,况且双十一的时候,消费者一天收到几十上百条短信,更不会打开你的那条短信了,所以发短信没有用处了。”

但实际上只要你掌握了几点发短信的技巧,提升你短信的打开率,那么短信群发依然是你大促的时候引导老客复购的一个利器,以往在我操盘的类目的店铺,在大促时我们都进行过短信营销,最终会对结果进行复盘,效果都是非常好的。


 

那么具体怎么做可以提升我们短信的打开率,从而提升短信的ROI呢?有三个办法。


No.1
增加消费者的关注

 

大家看下图的两条短信,短信大部分内容相同,那么哪一条会更加容易一瞬间引起我的兴趣呢?

 



毫无疑问肯定是右边这条,因为我第一眼看过去焦点肯定是我的姓名,这是人的本能,在看到自己姓名或者听到自己姓名的时候,本能的会关注起来,所以第一个办法就是大家在发送短信的时候可以插入变量,把买家的真实姓名加到短信里面去,第一眼让消费者产生关注,淘宝服务市场大部分会员服务的软件都有这个功能。


No.2
个性化的短信内容
 


我们上面讲到,首句要用客户的真实姓名让客户产生初步关注,接下来想要客户产生更高的兴趣进而产生点击的话,更关键是你短信后面的内容了,那么什么样的内容好呢?需要把你的目的和消费者的兴趣结合起来才可以。我们要对客户进行分层,打标签,针对不同标签的客户不同的目的设置不同的短信内容,我们这边简单列举三个例子,这里以女装店铺为例:



1、我们针对一个多次购买、沉睡、比较喜欢买低单价的客户发短信。那么这个时候我们的短信内容的重点就应该是20元无门槛优惠券刺激唤醒。
2、我们针对一个多次购买、沉睡、偏好羽绒服的客户发短信。那么这个时候我们的短信内容重点就应该是羽绒服+专享券来刺激唤醒。
3、我们针对一个多次购买,购买力强、且喜欢一次购买多件的客户发短信,那么这个时候我们的短信内容重点就应该是高满减的优惠券以及多件多折的活动。
总之我们要根据消费者不同的购物习惯对消费者进行标签化,然后通过短信内容推送他们感兴趣的活动,提升他们的关注,从而增加点击率。


No.3
发送时间的选择

 

短信发送的时间也会极大的影响短信的打开率,因为可能你发送的时间消费者根本没关注到有信息,或者是关注到了但是因为比较忙没能进行下一步的打开,所以我们要慎重的选择短信的发送时间。

这里的发送时间有两个,一个是指哪一天发?另外确定了哪一天以后再确定这一天具体什么时间点发。
我们在发双十一短信的时候一般会选择在11.1日到11.10日这十天的强预热期间去发送,但如果在刚开始预热的时候就发送呢,可能因为大促的氛围还不是很浓厚,消费者想着离双十一还有很长时间呢,也许并不会感兴趣,但如果到了11.10号这一天才发,有可能面临着消费者已经在这之前去你的竞品店铺家看过,想买的产品已经加购收藏了,这个时候再发短信有点晚了,而且这一天的短信特别多,打开率也会大大影响。
 
所以一般来说我会建议大家在8号或者9号的时候去发,这个时间点对大部分的店铺都通用,但我希望在听课的商家不要直接照搬照抄,还是要在明白这个逻辑以后结合自己店铺以及产品类目等特殊性,寻找出最适合自己营销短信的时间。
 
在确定了哪一天以后我们再判断这一天的哪个时间段去发短信比较合适,一般来讲,我们通过生意参谋查看我们店铺近期每天每个时间段的访客数情况,哪个小时访客数比较高,说明这个时间点您店铺的客人比较有时间去看淘宝,那么在这个时间点去发送短信,如果消费者对内容产生兴趣,就会点击打开去浏览您的店铺、活动和产品。




 


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