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“好空调，格力造”、“买品质，选格力”，广告语虽简单却丝毫没有削弱格力空调在国内家电市场上的领先地位。 格力空调作为国内空调市场的领跑者，先后多次获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”等荣誉，并连续6年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”。山东格力客服中心应用巨象短信平台，将全省400多家经销商及维修点用短信平台连接起来，形成了一个全方位、立体的售后服务网络。
据悉， 此短信客服平台的使用非常简单，格力服务部门工作人员只需登录巨象企信通，就可即时对用户需求、约定的维修时间、定时维护提示等各种信息进行编辑，并实现批量级的短信发送。而格力空调的手机用户也可以通过该短信平台与厂家客服联络和沟通，这无疑为实现离线用户的信息采集与意见反馈提供了技术上的有力支持。尤其值得一提的是，建成后的短信平台能够同时兼容移动、联通和电信用户，覆盖4亿多手机用户，真正做到信息随身移动。
目前格力已有300多家经销点实施了该项目，3月中旬将全部安装调试完毕。山东格力计划将400多家网点分成13个大区，每个大区由巨象科技直接派人至现场进行操作指导。4月份开始山东格力将在全省内同时启动该短信客服平台。
格力空调是继惠普之后，又一实现短信客服的国内知名企业。
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格力电器如何领跑客服管理
时间:2018-12-12
文章栏目：短信群发应用新闻
文章标题：格力电器如何领跑客服管理
文章链接：http://www.hechina.com/news/news_1362.html
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