短信群发软件平台、短信接口使用中的常见问题
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sms.hechina.cn      短信群发  按成功计费,用户可查发送状态  节省每一分钱


1,可以做短信接口吗?

可以,支持HTTP、CMPP接口协议。



 
2,短信发送失败收费吗?

不收费。当天提交短信数量扣费后,发送失败的数量短信平台系统于次日凌晨自动返还。


 
3,中国移动联通和电信号码都可以发吗?


巨象短信群发短信平台集合了中国移动联通和电信三网106通道,支持同时发送三网手机号码短信,且支持全国范围发送。


 
4,可以预定时间发送短信吗?

巨象短信群发短信平台支持定时发送短信。当前短信通道如有开通时段限制的,预定发送时间需在开通时段内才能定时成功。
注:通道有开通时段限制的,定时短信的操作时间不受限制,可以24小时提交定时短信。


 
5,提交定时短信后,电脑可以关机吗?

定时短信提交后是保存在短信平台的服务器中,到达预定时间时系统自动执行发送短信。用户提交定时短信后关闭电脑没影响。


 
6,什么是短信签名?

短信签名通常是加在短信的开头,加符号【】的公司名称、产品名称、品牌名称或者店铺名称,例如:【巨象短信群发】。 根据电信基础运营商的规定,短信内容须带签名。


 
7,为什么要在短信结尾加上退订回T?

国家工信部规定要求电信基础运营商针对短信业务,通常是营销类短信内容结尾须加上退订指令,以便让接收短信的手机用户有权限选择是否再次接收同类短信。退订的格式有多种:退订回T、退订回TD、退订回N、回T退订、回TD退订、回N退订、拒收回T、回T拒收等。


 
8,什么是上行短信?


上行短信即手机用户的回复短信,在短信平台“短信回复”页面可查看;对应的下行短信则是向手机用户发送短信。


 
9,充值的短信有使用期限吗?

充值的短信发多少扣多少,成功计费、失败返还,短信数量无使用期限,长期有效。


 
10,短信发送是否需要审核?

已报备签名和验证码/通知内容模板的短信,免审发送,运营商通道网关系统有关键词过滤,如触发则会转人工审核或系统拦截;营销群发类短信都需要人工审核+系统关键字过滤。如发送含有违法违规内容的短信,将会关停相关用户的短信账户。


 
11,验证码/通知短信账户可以发营销内容吗?


短信通道不同,验证码/通知短信通道禁止提交发送营销内容,如有违规将关停账户。


 
12,如何付款充值短信?

巨象短信群发平台支持人工充值和网上自助充值。网上自助充值支持手机支付宝扫码和网银付款,系统自动充值短信即时到账。


 
13,短信是如何计费的?

单条短信70个字符(含空格),超过70个字符的,按66个字符/条计费。短信平台支持最多300字长短信,发送失败的短信数量,系统于次日凌晨自动返还。


 
14,申请开账户为什么要提供手机号码?

巨象短信群发短信平台须输入手机号码才能注册账户;平台操作群发短信、找回密码、提交问题,以及短信接口设置都需要用户本人手机验证。


 
15,账户注册手机号码可以更改吗?

可以,须用户使用原注册手机获取短信验证码后提交申请更换手机号码,或用户本人联系客服经审核确认后更换。


 
16,群发短信为什么还要手机验证码?可以取消吗?

巨象短信群发短信平台为了保障用户的账户安全,群发短信需用户本人手机验证码确认;不能取消手机验证。


 
17,账户密码忘记了怎么办?


登录巨象短信群发短信平台首页“找回密码”页面,输入账户注册手机号码,凭短信验证码可获得系统发送的随机重置的密码短信。注:非账户注册手机号码无法操作;巨象短信群发平台系统采用最高安全加密程序,人工无法查看或重置账户密码。


 
18,找回密码,收不到重置密码短信,为什么?


1、非账户注册手机号码无法获取重置密码短信,须使用账户的注册手机号码才能重置密码;
2、账户注册手机号码被运营商列为黑名单,需申请解除黑名单或更换注册手机号码。
》登录账户,为什么平台提示说账户不存在?
1、检查账户名称是否输入错误,或含有空格。
2、账户已注销(新注册账户超过3个月未充值的会被注销)


 
19,短信账户有有效期吗?


正常使用的账户长期有效。如账户长期闲置,则建议用户12个月内至少登录一次账户、发一次短信,以避免被认为账户已失效而被注销。


 
20,短信的到达率如何?

1、验证码/通知等行业应用短信的到达率可达99.99%,接近100%
2、营销类群发短信到达率在95~98%左右。
注:到达率是指通信网络、手机状态、号码等均正常的情况下的成功送达率。手机无信号、手机故障、号码过期、空号、黑名单、网络中断、地区屏蔽、敏感词拦截等均会影响正常到达。


 
21,短信发送次数有什么限制?


行业应用短信,同一号码同一天,相同内容限发两次,不同内容限发10次(如行业应用的特殊需要,可申请号码加入白名单,不限下发次数);
营销短信群发,同一号码,通道限次有1次/天或1次/3-7天等。
注:根据不同时期、不同类型的短信发送频次,通道限次会有调整,具体情况以发送为准。


 
22,短信发送时间段有限制吗?

验证码/通知等行业应用短信,24小时发送;营销类短信,提交发送时段为早上8点至下午18点或20点,人工审核发送(截止提交时间非通道关闭,已提交的短信当天发完为止)


 
23,短信平台是否可以过滤空号?

短信平台不能过滤空号,巨象短信群发短信平台可以自动过滤去除错误和重复的号码。发送短信,如有手机号码空号、停机、过期的,运营商短信通道会返回失败状态,不计费。


 
24,手机号码为什么会进入黑名单?可以解除吗?

如机主曾向运营商或12321投诉过106通道短信,或回复过含有T、TD、N等代表拒绝接收短信的指令,或主动要求运营商屏蔽所有短信,会被运营商加入黑名单。机主本人可以向运营商申请解除黑名单限制。


 
25,短信签名为什么有的在前面,有的在后面?

2015年前,大部分106通道网关设置签名是在短信内容后面,叫短信签名后置;2015年后,工信部要求106短信签名要前置,方便用户查看短信时第一个内容就是签名,就可以知道是谁发的。现在大部分的106通道网关签名以前置为主,也有少数后置的。签名前置与后置,是由运营商通道不同设置决定的。


 
26,短信签名如何报备?可报备多个签名?签名是否可以更换?


提交企业、品牌或产品名称即可申请报备签名,字数要求3—8个字(特殊的可申请2个或10个字签名);可报备多个签名;可申请更换签名。


 
27,短信平台有发送数量的限制吗?

巨象短信群发短信平台没有限制发送数量,但由于宽带、网速的问题,系统瞬间处理超大数据可能会卡死,建议单次群发号码最多不超过50万个,大于50万个号码的,可分批提交群发短信。


 
28,发送状态显示成功,为何没有收到短信?


通常有以下几种情况的原因:
1、被手机的拦截系统或软件拦截;
2、手机信息不好或不在服务区超过24小时以上;
3、关机或欠费停机状态超过72小时以上;
4、智能手机长时间开机状态,需要关机重启;
5、如是双卡双待的手机,把两张卡换一下;
6、收件箱或内存已满,需删除一些短信;
7、极端情况通信网络突然中断或受到伪基站阻断运营商通道网关信号。


 
29,为什么会重复收到短信?

1、客户自己的系统程序存在重复提交的问题(短信接口客户);
2、极端情况下,由于手机端未正确返回确认信号给运营商,造成运营商认为手机没有接受成功而重发。可重启手机尝试解决。


 
30,手机已收到短信,短信平台的发送日志显示为什么还是在发送中?

巨象短信群发短信平台的发送短信页面状态是延迟更新的,每3分钟更新一次发送状态。


 
31,为什么发送失败?(验证码/通知短信)

1、短信内容或签名没有报备;
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码;
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制;
4、签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭(因短信内容被用户投诉或内容违规;客户的系统受到恶意攻击造成短信轰炸等);
5、敏感词或违规内容被运营商系统拦截;
6、个别地区运营商屏蔽;
7、系统、网络等其他问题。


 
32,为什么发送失败?(营销短信)

1、签名没有报备;
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码;
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制;
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求;
5、短信内容结尾没有加退订或退订格式不正确;
6、短信内容违规或超出了当前通道要求的内容范围(不支持某些特殊行业营销内容)
7、敏感词屏蔽;
8、个别地区运营商屏蔽;
9、系统、网络等其他问题。
10、通道暂停。


 
33,为什么发送失败?(特殊行业营销短信)

1、签名没有报备;
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码;
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制;
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求;
5、内容结尾没有加退订或退订格式不正确;
6、不支持发送的内容或内容违法违规;
7、敏感词屏蔽;
8、个别地区运营商屏蔽;
9、通道暂停或关停;
10、系统、网络等其他问题。


 
34,验证码短信多久可以收到?


快至3秒左右送达。
备注:到达时间除了通道的速度外,也与客户的系统响应时间有关,有的客户系统程序相应时间慢,则用户获取验证码的时间就会有延迟。另外,手机信号问题也影响短信到达时间。


 
35,短信发送为何延迟很久都没有收到?(群发营销短信)

一、通道运营商客服审核短信内容需要时间,根据短信内容的数量,审核时间从几分钟到一个小时左右时间不等;二、遇提交总量大时,造成通道拥堵,发送时间会延迟十几分钟到几个小时不等。


 
36,“已发送”是什么情况?用户是否收到?

状态“已发送”:运营商通道网关已接收,等待发送状态;或已发送成功,状态暂未返回。
1、长时间是已发送状态,通常用户手机可以收到短信。运营商通道网关已发送的短信,如用户手机信号不好、不在服务区或关机,则暂不会返回成功状态,当用户手机信号正常或关机后72小时内开机的可以正常收到短信。
2、运营商网络问题,用户手机收到短信的成功状态返回延迟。短信平台会持续更新发送状态。


 
37,提交的短信为什么一直发送中?

状态“发送中”:排队提交,或已提交暂未收到运营商通道网关返回的接收报告。


 
38,短信平台可以查看多久的历史发送记录?

巨象短信群发短信平台保留至少6个月的历史发送数据,超过6个月的历史发送数据会被清理。


 
39,群发短信为什么没什么效果?

1、群发短信前建议整理去除无效的号码,有效的号码才能确保发送到达率;
2、群发短信的效果最终由用户的需求决定,因此号码数据的精准性非常重要。另外,短信内容编辑、发送时段选择、发送量是否足够也是影响效果的重要因素。


 
》经常群发营销短信,内容中的联系电话会被运营商封号吗?

不会。如用户回复T等退订相关短信要求,运营商会将用户的号码加入黑名单为用户屏蔽相关短信,但不会关停短信中的联系电话。
注:如短信内容涉及违法的,需承担法律责任,相关联系电话存在被执法部门要求运营商关停的可能。


 
40,拨打手机语音提示“手机号码过期”或“停机”,短信下发状态显示成功是什么情况?

1、手机号码是预付费卡,如神州行卡,神州行卡是储值卡,当卡里预存话费使用完,或者在规定的时间里没有去及时充值,超过这个规定的时间,就会自动锁住,就会出现“失效”,拨打会提示“此号码过期”,但在有效期内还可以正常接收短信。
2、机主设置了呼叫转移到欠费或者停机的手机上去了。
3、智能手机可设置来电提示为停机状态或其他限制呼入,有的用户做了相关限制呼入的设置,但可正常接收短信。


 
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