客户服务

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  服务宗旨:
“ 以客户为本 . 以技术为先 ” 成功源自沟通 Communication makes Success 
 
一、概述 客户服务主要是解决客户关于软件使用的各种问题 , 定期为客户进行上门维护 . 由于 IT 企业技术的变化发展,基本充分考虑客户利益的产品服务方式。公司根据合同的具体要求或客户的不同需求以及问题的性质,提供不同的服务方式。 
 
二、 企业注册号与企业特服号 为了方便、迅捷地服务于客户,我们建立了基于 internet 的客户服务系统,所有的客户都有一个对应的软件注册号与特服号,客户服务系统在企业注册号的基础上,为客户提供信息、技术服务和商务管理。 
 
三 、面向企业客户的服务 
 
服务内容: 
⑴ 、提供电话热线和服务电子邮箱进行故障诊断与技术支持服务 . 
1 、不限次数的"提问与解答"答复;
2 、不限次数的"怎么办"答复;
⑵ 、软件版本升级与增强:对已发现问题的修正及同级别版本软件的升级服务; 
⑶ 、在公司网站专区提供软件相关的各种模板下载服务 :
⑷ 、我们可针对企业的个性化需求提出模版订制要求,企业用户将根据订制工作量提供方案,并根据方案另行报价有偿服务; 

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