怎么运用短信群发提升不同人群的回购率?
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在CRM的营销中,为了提升客户的购买率和复购率,我们会对客户进行营销。
 
一般这种时候,很多人都会开始纠结,到底要不要给客户做短信群发推广呢?客户复购几率会有多少?什么时间点发比较好?
 

 
举个简单的例子:
 
很多商家会在做双十二准备的时候犹豫,要不要给那些双十一刚买过的客户做营销?因为通常我们会担心刚购买过的客户会不会在这么短的时间内再次购买,对这类人做短线营销是不是有必要。
这就是我们要讨论的,这种情况下商家还要对这部分客户做二次营销吗?
 
对商家来说,弄清楚自己的客户营销目的是关键。
 

 
我们为什么要做客户营销,营销的目的是什么,想要达到什么目标和效果,基于这些问题做分析会更有方向性。
 
1、做品牌传播
 
营销除了销售的目的,还有一个是给品牌做宣传,扩大品牌影响力。做品牌传播,从长远来说是希望增加品牌曝光率,无论是通过短信手段或者邮件、海报等其他手段。
 
可能用户接收到相关信息后并不会立即购买,但是客户会对这个牌子有点印象。这其实就是一种无形的品牌植入。
 

 
这种营销情况,商家不必纠结当月销售的ROI,因为品牌的宣传建设本身就是一个长期性的工作。



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平时作为消费者,我们也经常会接收到来自曾经购买过的商家的生日关怀、活动提醒、节日问候等短信和相关推送,每条带有品牌标志的内容都会让我们再一次加深印象。
 
做好客户群体的划分会让你的营销事半功倍。高质量的客户是我们营销的重点对象,品牌传播会给店铺带来短期收益,除此之外,短期营销也会给品牌带来长期影响力的营销。
 

 
如果你不能找到让高质量客户在当下下单的营销方法,那么考虑下从宣传品牌的角度去策划一场营销也是另一种途径。
 
2、回购
 
营销的最终目的是是什么?毫无疑问,是让客户回购。只有购买,才能产生销售额。
 
让客户在你的营销期内进行购买是最理想的营销状态。客户回购方式一是买同款,而是买搭档产品、关联产品。
 
通常我们采用的大部分营销都是为了让客户可以快速购买。这就是为什么每次节日前我们都会收到一大波活动营销短信轰炸的原因。
 

 
从回购角度来说,分析下客户买的这个产品是不是要用完了,需不需要互补产品,
 
大部分营销我们都是为了让客户能够快速回购的,这也是很多人会在活动的时候拼命给客户发短信,做广告的一个原因之一。所以从回购的角度分析,此时营销的关键是了解客户购买的产品信息,基于产品的特性,是不是到期了,是不是需要互补产品。
 
就拿护肤品举例,客户买了乳液,可能3个月用完,那这时候客户回购可能性较大,同时爽肤水。面膜等同类产品也有可能被购买。
 
回购的原因除了再次需要,也有可能是搞活动降价了来买,所以综合产品需求和价格原因来做二次营销分析。
 
3、老带新
 

会有一些做耐用品的卖家觉得,自家产品这么耐用,客户一买就是用好多年,哪里需要再做营销呢?
 
这种想法其实是有所偏误的。一个在你家刚买过的客户,短期内再想在他身上做二次销售是很难的。但是,好的产品我们可以策划口碑宣传呀,让老客介绍新客,拉动新需求。
 
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假设一个客户在活动期间已经在你的店铺购买了满足一年消费量的货物,那下一个临近活动日的时候还需不需要再给他发营销短信呢?
 
答案是必然的。
 
但是内容表现上我们不是引导他购买,而是希望他能告知身边的亲人朋友来购买。常见的积分兑换类的规则就是粉丝裂变手段的一种。
 

 
老带新的关键是产品够好,客户对商家提供的服务也满意。这样才有可能促成老带新。
 
举个老客带新客的短信:
 
哈喽亲爱的XXX(淘宝昵称),感谢您之前选购我们的产品,不知道还满意吗?如果您遇到问题,可以随时联系我们哦!圣诞节快到了,您可以邀请您的家人朋友一起来我们家逛一逛哦,里面为你们准备了惊喜哦!【某某旗舰店】
 

最后,不用纠结要不要给客户做
短信群发营销,你该纠结的是怎么针对不同人群做营销、怎么提升不同人群的回购率和参与积极性。




 


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