品牌服装等零售店铺都会采用会员制来管理自己的顾客，利用会员制给顾客一定的优惠，这样不仅能让你的顾客成为忠诚客户，还能更有效方便地管理顾客的消费喜好，以促进店铺的回头客的大大增加。

对于大部分的零售店铺来说，培养老客户的消费习惯，对顾客服务的关注，对顾客满意度的调查，征求顾客的反馈意见，才能稳定业绩。

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对服务品质的期望。要为顾客提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与服装店之间就建立了一种伙伴关系。

例如：举办老客户的聚会，类似亲子会，美妆会，插花会等等。服装店的顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的。会员管理应详细记录客户的信息，每到客户的生日，送上小礼物，生日卡片，vip顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠，节假日回馈，如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导等等。

根据会员的积分和消费情况，经常举办指定产品消费回馈，如消费指定款号送礼品或折扣等。重视对客户的回访，在顾客购买回去后，要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。要让顾客了解到不光有优质的产品，还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。

有的服装店里经常推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护，她们有自己的短信库，使用短信群发软件平台给老顾客发短信时侧重让顾客感受到关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

联络短信：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。