群发短信“五步走” 进行有效沟通
时间:2022-09-16
在群发短信时，希望使用短信来联系客情关系，培养用户粘性的企业必须确保发送的活动信息规范准确。从客户体验来说，如果短信有“看起来像”垃圾短信的迹象，用户就会马上退订，从而可能伤害到品牌信誉。成功的营销短信绝非“垃圾短信”。向用户群发短信的时候有哪些注意事项？下面通过五个国际短信英文营销示例来说明什么是优秀的短信营销：
对话式营销的核心是客户在哪，沟通就在哪。换句话说，品牌应专注于回应想要了解产品的客户。一般对于客户问题的回复会很少被误认为是“垃圾短信”。在客户对产品进行了解后，可以针对性地发送短信，保证更加个性化和定制化的体验，从而鼓励客户来主动联系。
Hi there {{客户名}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.（商品款式） Here’s the link >> {{商品链接}} — Tommy, Customer Service Representative @ AllPath Shoes（销售名，品牌名）
71% 的客户希望品牌能提供个性化的体验。如果客户觉得此条短信是由品牌定向发送给他们的，客户就不太可能将其误认为是“垃圾短信”。如果品牌数据库里记载了客户或潜在客户的姓名，可以将姓氏和他们最近的购物订单包含在个性化短信中，客户将认为品牌对他们特别关注。
Hello {{客户姓氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{订单编号}} arrived on {{订单送达日期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe
虽然是群发的营销短信，但品牌仍需注意促销信息的编写。阅读体验应该像来自一位贴心的顾问，而不是文本机器人。在使用礼貌用词的同时语气可以更加轻松自然，也可以使用表情符号等元素来充实品牌特色和魅力。
Hiya! Thanks for texting the Marketing Software Source team, {{客户名}}. I’m Keidra（销售名）, and I’m a customer service happiness member. What can I help you with today?
优先考虑客户需求
在进行群发短信营销时，短信应该从客户需求出发。例如，在面对 VIP 客户或复购客户时，比起推送新产品，更适合向他们发送一些老顾客优惠或 VIP 活动信息。可以发送一些产品的短信投票小调查，方便品牌根据客户偏好来做出市场决策。此外，还可以发送短信来帮助客户选择和对比心仪产品，助推购买决策。
Hey {{客户名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote（号召行动）, and we’ll tell you what’s in the lead. Text STOP to unsubscribe.
“垃圾短信”经常充斥着错误的语法、标点符号和拼写，还可能包含一些可能导致误会的首字母缩略词。随意、个性化的写作风格也并不一定意味着语法错误和语义传达错误。在群发营销短信之前，校对好短信文案，确保文案遵循标准的英语语言规则（或其他语种的相应规则）。
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