短信群发平台提高工商等政务服务满意度
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         在上海市工商局青浦分局淀山湖工商所,有一个短信群发平台很受辖区群众喜爱。

         为了全面贯彻落实国家工商总局和上海市工商局关于推进效能建设的指示精神,我们淀山湖工商所积极创新工作思路,利用信息传播技术搭建短信沟通服务平台,并从今年1月开始启用。经过逐步完善,这个短信群发平台目前已经涵盖企业年检提醒、网上亮照通知、个体验照通知、食品安全宣传、廉政文化宣传、消保维权宣传、合同帮农宣传等方面内容。截至2月28日,该平台已发送各类短信消息3563条,在辖区群众中引起较大反响。

        搭建短信群发平台,有助于工商机关与经营者进行充分的沟通、互动。近一时期,我所接连开展了验照、年检、检查网上亮照等工作,由于短信群发平台具有发布信息迅速、覆盖面广的优势,我所能够提前将各项行动的开展日期、业务流程等事项予以公布,避免了信息沟通不顺畅以及服务缺位等情况。辖区群众也能通过短信群发平台随时了解工商机关的工作动态及监管要求,使我所掌握了监管执法工作的主动权。借助短信群发平台,辖区经营者不仅可以随时向工商所咨询各类问题,还可以及时提出建议和意见,彼此在双向沟通中增进了信任和了解。

        比如在个体验照期间,我所就通过短信群发平台先后发送验照通知1000余条。在需要加强电动自行车市场监管时,我所有针对性地选择相关经营者发送各类提示短信,提醒经营者不得销售车速超标、无骑行功能等危及消费者人身安全的电动自行车;发送短信,公布不合格产品名单,有力地防止了经营者采购和销售危及消费者安全的产品等。         (推荐阅读《巨象企信通短信群发平台试用流程说明》

        针对食品经营者的食品流通许可证、健康证等许可证件即将到期的现象,我所通过短信群发平台及时实施预警、提醒,并将预警信息划分为不同的等级,分别采取监管措施。

        针对食品经营者相关知识不足的现状,我所通过短信群发平台将最新的食品安全方面的法律法规、食品安全动态等及时传达给食品经营者和消费者。截至目前,我所已通过短信群发平台累计发送许可证、健康证到期预警短信250余条,发送食品安全提示短信300余条,提醒经营者注意食品储存条件,注意检查食品是否过期。

        我所辖区地处上海市郊,开展红盾助农和合同帮农工作十分重要。为此,我所利用短信群发平台,经常发送警示短信,指导农资经营者切实做好农用物资的诚信经营,并加强对合同帮农指导站的动态指导。针对村民普遍欠缺合同知识的问题,我所收集一批格式合同范本,并发送短信告知各村负责人:“为了更好地促进合同帮农,我所为各村准备了涉及土地流转、农业生产等类合同格式范本110份,有电子版及书式范本供大家使用。”农村群众普遍反映,这个短信群发平台帮了他们大忙。

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