短信平台价值被大大低估!你以为谁都不看的短信
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让我们仔细想一想,酒店有多少种方式可以直接触达消费者,进行有效互动和信息传递?

 

每个营销渠道的特性都不尽相同。但总的来说,使用各类营销渠道,都是企业不断与消费者拉近距离的过程。酒店需要针对不同客群,使用不同营销渠道进行有效的触达。从使用门槛角度来看,短信在所有营销渠道中使用门槛无疑是最低的。它具有以下几个特点:

1

普适性强

 

相比于邮件,酒店更容易获取的是客人的手机信息。相信大家都有在前台填写手机号,以防“您有遗落物品,我们可以及时与您联系”的经历。收集客人的手机信息对于酒店来说非常重要。这类关键的PII数据不仅需要被收集到,还要能够及时被录入系统。更重要的是,还能够在营销和运营层面上被充分加以利用。

2

短信比微信的主动性更强

 

 

 

上图中的几种营销方式大体可分为主动和被动两种方式。微信是典型的被动方式,因为用户必须先进行关注才能看到酒店的推送,而短信和邮件则属于相对比较主动的方式。

3

使用门槛比较低

 

使用短信不需要涉及多部门协作,因此使用门槛比较低,且不需下载,对网速没有要求,也不存在数据问题。因此,虽然社交平台发展迅速,但从营销角度上来说,短信依然应该是我们需要重点关注的营销渠道之一。

 

根据SAP的数据,70%的用户认为短信是能够帮助企业获取用户关注的有效途径。酒店对短信平台的使用每年都在以稳步的速度在增长。Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

 

此外,大大小小的App层出不穷,我们手机上每天都能收到很多来自App推送的短信息。这些信息依然会让我们停下手头正在进行的事情,打开短信进行阅读。我们可以回想一下,你上一次看短信,是在什么时候?

 

 

 

当然,有了工具之后,我们也需要重新思考如何使用工具才能创造更好的价值。石基昆仑解决方案董事总经理胡世永先生说:“虽然短信营销非常传统,但近几年我们看到酒店不断以更创新的方式使用短信平台,短信依然是酒店用以触达用户的有效渠道之一。”石基昆仑为上千家酒店用户提供用户体验提升解决方案,其中通知精灵系统(短信平台)对于酒店而言是最基础的必备功能。

 

对于如何利用短信平台进行价值创造,我们有一些建议供大家参考:

 

(1)手机短信不仅仅用来确认预订信息,还可向住客提供专享优惠

 

向酒店住客提供专享优惠和活动,手机短信会是一个可选的绝佳渠道。但需要因人而异,为不同客人定制短信内容。比如我们可以为预订了标准间的客人发送一条信息,能够以折扣价格为客人提供客房升级。根据Cellit的调查,短信的响应率是邮件的6-8倍。在所有的营销渠道中,短信的打开率和响应率都是最高的。只有当酒店使用了合适的技术,合适的渠道,才能够抵达合适的人群,从而提升酒店的收益。

 

(2)美食、美景、活动...客人需要的可能比想象中更多

 

除了开会洽谈,酒店客人可能还想要能够进一步了解酒店或酒店周围有哪些有趣活动可以参加,有哪些风景优美的徒步路线可以放松,有哪些地道的当地美食可以享受。如果酒店有类似信息,或者举办类似的活动,大可以通过短信的方式让客人知道,邀请客人参与,或许他们会感兴趣,对酒店具有附加值的服务产生好感。

 

 

(3)获取用户评价和反馈

 

短信也可用来向住客发送问卷调查,从而得到有价值的用户反馈,通过短信方式发送问卷,互动性也比较高。当客人在机场候机的时候,他们可以利用等待时间填写调查问卷。如果客人对酒店产生了负面评价,酒店可以及时处理,如果客人对酒店的服务高度满意,你也可以请求客人在线上为酒店进行评论,给予好评。

 

(4)基于短信平台开发,为酒店直销平台实现导流与转化

 

通过短信达到的实际营销效果是可以被追踪和转化的。很多企业会基于短信平台进行二次开发,将服务/促销信息以更为直接和友好的方式推送给客人。

 

比如为住店客人推送Spa或餐饮的折扣信息,以进一步拉动客人的二次消费;方便会员入住后进行积分查询和积分兑换等。基于短信平台的二次开发,这些需求将被进一步导流到酒店的直销平台,实现有效获客。

 

Trumpia CEO Ken Rhie在他曾经发表的一篇文章中说,短信营销对于酒店依然重要,也是与客人互动的绝佳方式,客人喜欢通过这种方式与酒店进行沟通,同时你也可以根据酒店自身优势最大化这一渠道的价值。比如为客人提供专属服务/价格,在酒店依然有房的前提下,为客人提供last minute客房升级。短信营销能够帮助酒店增加整体收入,带来更好的用户体验。

 

总的来说,酒店要建立全渠道营销策略,就不应该忽略任何一个渠道的使用,至少在我们没有尝试之前。

 

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