短信群发平台群发短信时企业最常碰到的23个问题
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sms.hechina.cn      短信群发  按成功计费,用户可查发送状态  节省每一分钱

 

1:短信账户有有效期吗?

短信账户使用无时间限制,长期有效。因短信账户管理需要,为正常使用短信账户的用户提供更好的服务,对于超过一年未登录使用的账户将被视为账户失效。如短期无发送短信需要,建议一年内至少登录一次账户、发送一条短信,可以确保账户的长期有效。

 

2:短信的到达率如何?

a、验证码/通知等行业应用短信的到达率可达99.99%,接近100%
b、会员营销群发短信到达率在98%以上。
c、特殊行业营销内容群发短信到达率在96%以上。(特殊行业营销短信的敏感词比较多,运营商的拦截率高一些)
备注:到达率是指通信网络、手机状态、号码等均正常的情况下的成功送达率。手机无信号、手机故障、号码过期、空号、黑名单、网络中断、地区屏蔽、敏感词屏蔽等均会影响正常到达。

 

3:短信发送次数有什么限制?

行业应用短信,同一个号码,相同内容一般一天限发两次,不同内容限发10次(如行业应用的特殊需要,可申请号码加入白名单,则不限下发次数);
营销短信群发,同一个号码,下发短信次数要求更严,特别是特殊行业营销群发短信,有的通道要求1天一次,甚至3-7天一次(不同通道、不同时期的短信发送次数限制会有所不同,以实际发送为准)

 

4:短信发送时间段有限制吗?

a、验证码/通知等行业应用短信,24小时发送。
b、营销类短信,提交发送时段为早上8点至下午18点,人工审核发送。(18点是提交截止时间,不是短信发送截止时间)

 

5:短信平台是否可以过滤空号?

可以过滤去除错误和重复号码,不能过滤空号。手机号码提交到运营商通道网关下发时才能识别是否是空号,如有空号,运营商会返回失败状态,不计费。

 

6:手机号码为什么会进入黑名单?可以解除吗?

如机主曾向运营商或12321投诉过106通道短信,或回复过含有T、TD、N等代表拒绝接收短信的指令,或主动要求运营商屏蔽所有短信,以及重要领导人物的手机号码,都可能会被运营商加入黑名单。机主本人可以向运营商申请解除黑名单限制。

 

7:短信签名为什么有的在前面,有的在后面?

2015年前,大部分106通道网关设置签名是在短信内容后面,叫短信签名后置;2015年后,工信部要求106短信签名要前置,方便用户查看短信时第一个内容就是签名,就可以知道是谁发的。现在大部分的106通道网关签名以前置为主,也有少数后置的。签名前置与后置,是由运营商通道不同设置决定的。

 

8:短信签名如何申请?有什么要求?可以更换吗?可以申请多个签名吗?

提交企业、品牌或产品名称即可申请报备签名,字数要求3—8个字(特殊名称的可申请2—10个字签名);可以申请更换签名,并可报备多个签名。

 

9:短信平台有发送数量的限制吗?

巨象短信群发平台没有限制发送数量,由于宽带、网速的问题,系统瞬间处理超大数据可能会卡死,建议一次群发号码最高不超过50万个,大于50万个号码的,建议分批提交群发。

 

10:发送状态显示成功,为何没有收到短信?

通常有以下几种情况的原因:
a、被手机的拦截系统或软件拦截;
b、手机信息不好或不在服务区超过24小时以上;
c、关机或欠费停机状态超过72小时以上;
d、智能手机长时间开机状态,需要关机重启;
e、如是双卡双待的手机,把两张卡换一下;
f、收件箱或内存已满,需删除一些短信;
g、极端情况通信网络突然中断或受到伪基站阻断信号,运营商通道网关成功下发短信,手机未能收到。

 

11:为什么会重复收到短信?

a、对接的客户自己的系统程序存在重复提交的问题;
b、极端情况下,由于手机端未正确返回确认信号给运营商,造成运营商认为手机没有接受成功而重发。可重启手机尝试解决。

 

12:手机已收到短信,短信平台的发送日志显示为什么还是在发送中?

短信平台页面的发送状态显示是延迟更新的,每隔3—5分钟更新一次发送状态。

 

13:为什么发送失败?(验证码/通知短信)

a、短信内容或签名没有报备;
b、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码;
c、同一号码当天发送超过规定次数;
d、因客户的系统程序问题或受到恶意攻击造成短信轰炸,签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭;
e、短信内容违规,或引起手机用户投诉,签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭;
f、敏感词或违规内容被运营商系统拦截;
g、个别地区运营商屏蔽;
h、系统、网络等其他问题。

 

14:为什么发送失败?(正规行业营销短信)

a、签名没有报备;
b、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码;
c、同一号码当天发送超过规定次数;
d、短信起发号码数量不够;(不同通道有不同的起发数量要求)
e、短信内容结尾没有加退订或退订格式不正确;
f、短信内容违规或超出了当前通道要求的内容范围(不能发特殊行业营销内容)
g、敏感词屏蔽;
h、个别地区运营商屏蔽;
i、系统、网络等其他问题。
j、通道暂停。

 

15:为什么发送失败?(特殊行业营销短信)

a、签名没有报备;
b、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码;
c、同一号码发送超过规定次数;
d、短信起发号码数量不够;(不同通道有不同的起发数量要求)
e、内容结尾没有加退订或退订格式不正确;
f、不支持发送的内容或内容违法违规;
g、敏感词屏蔽;
h、个别地区运营商屏蔽;
i、通道暂停或关停;
j、系统、网络等其他问题。

 

16:验证码短信多久可以收到?

快至3秒送达。
备注:到达时间除了通道的速度外,也与客户的平台系统响应时间有关,有的客户的平台程序相应时间慢,则用户获取验证码的时间就会有延迟。另外,手机信号问题也影响短信到达时间。

 

17:短信发送为何延迟很久都没有收到?(群发营销短信)

一、通道运营商客服审核短信内容需要时间,根据提交内容的多少,审核时间从几分钟到一个小时左右时间不等;二、遇提交总量大时,造成通道拥堵,发送时间会延迟几十分钟到几个小时不等。

 

18:除了成功和失败状态,“已发送”是什么情况?用户是否收到?

a、通过运营商通道网关发送出去的短信,如用户手机的信号不好、不在服务区或关机,则暂时无成功状态返回,用户的手机信号恢复正常或72小时内开机可以正常收到短信;
b、运营商网络问题,用户手机收到短信的成功状态返回延迟。短信平台会持续更新运营商陆续返回的状态,请留意发送状态的更新变化。
c、营销通道短信群发量比较大,运营商网关的状态返回通常会有延时。群发号码的质量也会影响发送状态,请群发前做好号码删选,不要含有很多过期等无效号码、不要群发相同号段连号。

 

19:短信平台可以查看多久的历史发送记录?

短信平台系统累计历史发送数据过大时会影响短信发送速度,因此短信平台系统通常只保留近三个月的历史发送数据,三个月以前的历史发送数据会被清理。

 

20:群发短信为什么没什么效果?

a、整理有效的号码数据,确保发送到达率
b、群发短信的效果最终由用户的需求决定,因此号码数据的精准性非常重要。另外,短信内容编辑、发送时段选择、发送量是否足够也是影响效果的重要因素。

 

21:经常群发营销短信,内容中的联系电话会被运营商封号吗?

不会。如用户回复T等退订相关短信要求,运营商会将用户的号码加入黑名单为用户屏蔽相关短信,但不会关停短信中的联系电话。
备注:如短信内容涉及违法的,需承担法律责任,相关联系电话存在被执法部门要求运营商关停的可能。

 

22:拨打手机语音提示“手机号码过期”或“停机”,短信下发状态显示成功是什么情况?

a、手机号码是预付费卡,如神州行卡,神州行卡是储值卡,当卡里预存话费使用完,或者在规定的时间里没有去及时充值,超过这个规定的时间,就会自动锁住,就会出现“失效”,也就是拨打会提示“此号码过期”,但在有效期内还可以正常接收短信。
b、机主设置了呼叫转移到欠费或者停机的手机上去了。
c、智能手机可设置来电提示为停机状态或其他限制呼入的设置,有的用户做了相关限制来电呼入的设置,但可正常接收短信。

 

 23:登录账户平台为什么提示说账户不存在?

检查账户名称是否输入错误,或是否含有空格。



 



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