快递，作为物流业的一个重要组成部分，凭借其点到点、快速方便的独特优势深受人们的喜爱。特别是在电子商务高速发展的今天，快递更受到了网购一族的热捧。快递服务需求不断旺盛，快递行业蓬勃发展的同时，快递市场洗牌激烈，中通、申通、圆通和韵达“三通一达”以及EMS、顺丰等第一梯队企业集中了90%以上的业务量，大量中小型快递企业的日子则越来越难过。得到市场除了企业本身的专业性以外，对客户的服务更是不可忽视的，然而在这庞大的网购人群中我们似乎忽略了这样一群弱小的群体——有听力障碍的人士。
据反映，由于身体条件的差异，很多听障人士在接发快递时比常人困难。快递派件时，打电话给听障人士通知，但是实际情况，他们根本听不到电话响，偶尔发现有电话打入，他们也无法接听和正常人一样语言沟通，从而导致网上购买的商品常常被退回。这对卖家和买家，快递都造成了很多不必要的麻烦。
 
通过非官方调查，调查中的大多数听障人士表示：大多数快递公司缺少短信服务，包括售后服务都没有开展短信服务业务，表示无奈和遗憾，偶尔也会接到快递员短信。
 
其实，这种快递模式是很不完善的。完善的快递公司，从下单，付款，发货，收货等，都会有及时的短信跟踪，以便物件准确无误到达。现在很多的快递企业使用短信平台，通过网络发送短信给收件人和发件人，让客户及时了解快件动态。
 
企业在一定程度上已经采用多样化服务方式，比如派件可以通过电话、网络、短信平台等，快递需要根据客户的需要更加丰富自己的服务方式，加入短信服务的元素会令企业更加人性化。
 
以下为巨象科技公司提供的快递行业案例：
快递短信的市场需求
 
使用对象：派送员（个人）、自提服务站、快递企业（公司）、电商企业（公司）
 
短信应用需求：
1、快递派件：发送快递单号，派送时间，派送员电话和其它提醒等。
2、用户自取件：发送快递单号、取件编号/取件密码、取件地址、联系电话和其它提醒等。
 
案例示例：
【短信应用案例1】：亲~您的韵达快递到了，请当天到文正学院学生广场叶子干锅隔壁取 件，联系电话1599572XXXX，编号6-3【韵达快递】
【短信应用案例2】：亲，请在0点到18点之间到苏工院一餐厅门口取份中通快递，过时未取，放孙阿姨收发，费用一元，编号082XX，谢谢配合【中通快递】
【短信应用案例3】：提货单号54190XXX南航39XX共18XX件，货以昨天晚上已到达。