上海亭林镇社区卫生服务中心正式启用院患短信提醒服务。本项服务将解决长久以来患者诊后与医院信息脱节的问题，采用的沟通方式是大部分社区老年患者所熟悉的短信、电话形式，是亭林社卫推出的意义重大的便民服务。

患者今后在亭林社卫就诊后，将收到所开处方的医嘱用法短信提醒、检验报告可领取短信通知、医院会诊活动短信提醒、儿童保健短信提醒等。家庭医生可以通过短信联络患者，患者则可以通过拨打医院的客服电话，给家庭医生语音留言，进一步方便医患沟通的方法，以及规范化医患沟通的形式，保障医生以及患者的隐私。


 医院短信“提醒服务”做什么？
亭林社卫推行以短信为主渠道的多维度院患提醒服务体系，包含以下几个主要服务方面：

 
 
 医院“提醒服务”业务，是个信息化工程，也是个标准化服务流程  

传统医院管理不注重管理患者的联系方式，患者在离开医院后就完全与医院信息脱节，医院没有渠道做好诊后的沟通服务工作，患者也没有合规渠道与医院、医生进行沟通。
在家庭医生签约制推行之后，医患、院患合规划沟通的问题更为明显，一些病人索取医生微信来希望与医生沟通，这样不仅不合规，也为双方的隐私和诊疗纠纷带来风险。
亭林社卫使用的HCRM院患沟通系统，是以短信为主渠道的多维度院患提醒服务体系，包括家庭医生患者分类管理与必要性回访绩效管理，以及医院智能客服语音电话。HCRM系统还引入了微信关注、智能语音客服IVR的方式，将医院基本信息、科室安排、门诊时间等信息，以文字或语音的方式呈现给用户。亭林社卫运用信息技术，对社区医院内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、患者为中心的新型服务模式。
   
 
亭林社卫HCRM应用展望  
亭林社卫将通过HCRM系统的建设，提升患者的就医服务体验，改善就医环境和流程，减轻患者就医负担。同时将医务人员从低质量的服务中解放出来，提供信息化的辅助工具，专注于进行高水平、专业的医疗服务。最终通过HCRM系统，提升医院整体精神文明建设水平，提高患者服务满意度。