枣庄市政府新闻办举行枣庄市医疗保障系统提升服务质效优化营商环境打造“枣医保”经办服务品牌新闻发布会。会上，枣庄市医疗保障局党组成员、副局长邓国庆介绍了推行“一条短信”工作的具体做法。


 

邓国庆说，为加快推进医保经办服务标准化、规范化、便利化，切实提升企业群众在医保领域的获得感和满意度，市医保局决定在全市医保系统全面推行“一条短信”工作法，整合政务服务网、官方网站、微信公众号、枣庄医保小程序等服务平台，构建起企业群众和医保经办机构互动联通的纽带。企业、群众办理医保业务后，通过信息系统自动发送业务受理反馈短信，实现双向互动、及时交流，竭力为企业群众提供更加智能的咨询服务和更优质的办事体验。计划到2022年12月底前，实现11大类医保公共服务事项短信群发推送。同时，依托省级“智能+人工”平台，实现部分公共服务事项双向互动交流；从2023年起，全面规范医保经办政策库、问题库，完善“一条短信”工作法，为参保群众提供标准统一、高效便捷的医保短信服务，叫响“枣医保”经办服务品牌。